F.A.Q Connexion à mon compte


Questions sur l'accès à mon compte


  • Comment me connecter à mon compte ?
    • Rendez-vous sur la page sécurisée d'accès à votre compte.

    Vous devez être en possession de votre identifiant et de votre mot de passe pour vous connecter dans votre espace client.

    Saisissez votre identifiant dans le premier champ de saisie d'accès Client puis votre mot de passe dans le second champ.

    Attention : Par mesure de sécurité, au bout de 3 erreurs dans votre mot de passe, votre compte sera bloqué.
  • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
    • Si le message d'avertissement vous indique :

    • Identification incorrecte
      vous pouvez demander vos codes d’accès gratuitement via la messagerie Contactez-nous.
      Les codes seront envoyés par retour à l'adresse mail enregistrée dans notre base Client.
      Au bout de 3 erreurs dans votre mot de passe, le compte est, par mesure de sécurité, bloqué.

    • Compte bloqué
      Vous devez dans ce cas appeler notre Service clientèle au 01 56 88 90 90 de 8h30 à 18h pour que votre compte soit réactivé.

    • Connexion impossible
      Vous pouvez joindre un opérateur au 01 56 88 90 90 pour faire le point.

    Si, après avoir entré, vos identifiant et mot de passe, vous êtes renvoyé automatiquement sur la page d´accueil sans message d’avertissement particulier :

    • Vérifiez l´horodatage de votre ordinateur : il doit être conforme à la réalité (heure et date),

    • Nettoyez vos fichiers temporaires (sur Internet Explorer : Outils / Options Internet / Supprimer les fichiers temporaires),

    • Réinstallez les paramètres par défauts (sur Internet Explorer : Outils / Options Internet / Avancés et cliquez ensuite sur Paramètres pa défaut),

    • Vérifiez votre anti-virus afin d'autoriser l'accès aux sites sécurisés.
  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe.
    • Rendez-vous dans la rubrique Contact, et remplissez le formulaire pour recevoir votre login ou mot de passe.


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